Zákaznícky servis

Odchádzajú od Vaši zákazníci po nákupe spokojní? Viete, s akými pocitmi odchádzajú? Na tom, či príde spokojný zákazník znovu na nákup, rozhoduje v nemalej miere aj kvalita a ochota zákazníckeho servisu. Sú tam prívetiví, usmiaty ľudia? 
Získanie nového zákazníka je veľmi nákladný proces. Prvoradým záujmom by preto malo byť udržanie si súčastných zákazníkov. Aj zákazník, ktorý sa sťažuje je veľmi dôležitý, lebo nám dáva informácie, čo treba zlepšiť, čo robí konkurencia lepšie.
Viete ako by mal vypadať zákaznícky servis? Školenie Vás oboznámi s modernými metódami zákazníckeho servisu.
 
Cieľ školenia:
Riešenia v organizácií práce zákazníckeho servisu s cieľom vyjsť zákazníkom čo najviac v ústrety. Jeho zvládnutie sa stane vašou významnou konkurenčnou výhodou a kľúčom k úspechu firmy. Ušetríte a zarobíte.
 
Školenie je určené pre:
Stredný manažment a pracovníkom zákazníckeho servisu, logistiky. Našimi klientami sú výrobné aj obchodné spoločnosti, ale tiež verejný sektor, ktorý využiva priamy kontakt so zákazníkmi.
 
Program školenia:
  1. Oboznámenie so systémami logistiky, súvislosti vo firme,
  2. Organizačná štruktúra,
  3. Hlavné činnosti zákazníckeho servisu,
  4. Stav vybavenia objednávky (osobný odber, posielanie dopravou),
  5. Ponuka substitučného tovaru,
  6. Ponuka akciového tovaru,
  7. Komunikácia sklad - dodávateľ - logistika
  8. Komunikácia so zákazníkom,
  9. Orientácia na zákazníka,
  10. Nastavenie a kontrola splatností, kreditných rámcov, koncoročných obratových bonusov,
  11. Nevyzdvihnuté objednávky, čo s nimi,
  12. Iné činnosti zákazníckeho servisu (hlásenie návštev, fakturácia, ceny, pošta, varenie kávy...)
  13. Kontroling,
  14. Diskusia

Údaje o kurze:
Rozsah školenia:            1 deň (9:00 - 16:00)
Max. počet účastníkov:   15
Cena:                            Dohodou, na vyžiadanie
 
Naše PLUS: Rozprávame po slovensky, minimalizujeme používanie cudzích, nezrozumiteľných názvov. Vysvetľujeme tak, aby nám všetci účastníci rozumeli. Diskutujeme. Zaujímajú nás Vaše problémy a chceme Vám ich pomôcť vyriešiť.

Chcete vedieť viac? Kliknite na odkaz na oddelenie články.