Kvalita v procese logistiky

19.10.2015 10:52

Veľmi dobrou referenciou pri hľadaní kvality sú referencie dobrá skúsenosť zákazníka s tovarom či službou zaváži oveľa viac ako 10 certifikátov na stene. O kvalite sa hovorí pomerne veľmi veľa. Čo to však vôbec je?

Ja by som rozdelil kvalitu na 2 smery

  • internú, vo firme
  • externú  - ako firma pôsobí navonok.
Čítal som veľmi peknú myšlienku Henryho Forda, ktorá podľa mňa presne vystihuje internú potrebu chápania kvality.
 
citat Henry ford
Problémom je, že je veľmi komplikované porovnávať interné parametre medzi firmami. Sú to citlivé údaje a málokedy sa dostanú na verejnosť. Je to "Know how" každej spoločnosti.
 
Pri hodnotení kvality sa väčšinou jedná o veľmi subjektívne kritériá. Preto je možné, že čo je pre niekoho kvalitné, pre iného to zďaleka nemusí platiť. Preto treba veľmi dôkladne zvoliť sledované a navonok prezentované údaje.
* sledujete reklamácie a ich riešenie aj z hladiska času od podnetu?
* vyhodnocujete dôvody vzniku dobropisov či ťarchopisov?
* sledujete počet objednávok vybavených za 1 deň? Prípadne aj na osobu?
* sledujete doby čakania na nakládku či vykládku vo vašom podniku?
* robíte pravidelne medzi zákazníkmi prieskumy spokojnosti s jednotlivými oddeleniami vo firme?
* snaží sa vaša spoločnosť napredovať a udávať trendy, alebo iba preberá niečo s dlhým oneskorením?
 
kvalita v logistike
Chcete sa dozvedieť viac, prípadne pomôcť s riešením kvality logistiky? Kontaktujte nás.
Späť