Spätná logistika tovarov, reklamacie,e-shopy

v dnešnej konkurenčnej dobe si je potrebné uvedomiť, ako bude firma pristupovať k reklamciám a vratkám tovarov. Samozrejme, je to nákladný proces a predajca nevie, v akom stave kuriér preberie vracaný tovar. Uzná predajcov dodávateľ reklamáciu?

Ako riešite reklamáciu ceny? Príklad z posledných dní - predajca elektroniky Alza.cz uviedol predajnú cenu nového iPhonu 6 (preklepom) podstatne nižšiu (799Kč), ako je jeho nákup. Predajná cena mala byť ca 23 990 Kč. Ľudia vo veľkom nakupovali. Ale Alza sa k problému postavila menej "prozákaznícky" a odmieta za danú cenu vybavovať objednávky. Obrat spoločnosti ca 11,5 miliardy Kč.

Kde a prečo sa stala chyba? Ako by ste sa na jej mieste zachovali vy? Ako sa má Alza do budúcnosti vyvarovať takejto chybe? Riešiť kontroling, zákaznícky servis?